Segnalo questa guida fondamentale di Vincenzo Russo, partner Microsoft:


Il computer è infettato da malware, come devo procedere?
Si applica a: Windows | Windows 7 | Sicurezza, privacy e account utente

Esecuzione di una verifica antimalware completa.

Nota: Le istruzioni vanno eseguite tutte, passo per passo, nell'esatto ordine in cui sono state scritte.

Software da scaricare ed eseguire, in successione, riavviando ogni volta il computer...

1. Scarica ed esegui lo Strumento di rimozione malware Microsoft
Versione per Windows 64-Bit: Strumento di rimozione malware per Microsoft® Windows® (KB890830) x64
2. Scarica, aggiorna ed esegui Malwarebytes' Anti-Malware
3. Scarica, aggiorna ed esegui anche SUPERAntiSpyware.

4. Scansione con Microsoft Safety Scanner
Microsoft Safety Scanner è uno strumento di protezione scaricabile gratuitamente che offre funzionalità di analisi su richiesta e consente di rimuovere virus, spyware e altro malware. Funziona con il software antivirus esistente.
Nota: Microsoft Safety Scanner scade 10 giorni dopo il download. Per eseguire nuovamente un'analisi con le ultime definizioni antimalware, scaricare ed eseguire di nuovo Microsoft Safety Scanner.
Microsoft Safety Scanner non sostituisce l'utilizzo di un programma software antivirus in grado di garantire una protezione continua.
Alert: la scansione può durare ore, attendi pazientemente che lo scanner termini il proprio lavoro.
Microsoft Safety Scanner Risoluzione dei problemi

- Attenzione! -
- Potrebbe rendersi necessario scaricare il software per la disinfezione da malware da un altro computer "pulito", salvarlo su di un supporto rimovibile (Pen drive, CD, ecc.) ed eseguirlo sul PC infettato.
- Inoltre consiglio di riavviare Windows in "Modalità provvisoria" (premere ripetutamente il tasto funzione "F8" subito dopo le prime schermate del BIOS) e quindi lanciare una scansione completa con Malwarebytes' Anti-Malware e SUPERAntiSpyware.

5. Scansione con "Avira Rescue System"
Se la disinfezione con i software sopra indicati non è riuscita è necessario scansionare il sistema con CD Avira Rescue.
Dovrai preparare tu stesso un CD avviabile. Leggi e segui attentamente le istruzioni: Come si utilizza AntiVir Rescue System?

6. Scansione con il recovery tool Microsoft Standalone System Sweeper Beta
Microsoft Standalone System Sweeper Beta is a recovery tool that can help you start an infected PC and perform an offline scan to help identify and remove rootkits and other advanced malware. In addition, Microsoft Standalone System Sweeper Beta can be used if you cannot install or start an antivirus solution on your PC, or if the installed solution can’t detect or remove malware on your PC.
Leggi e segui la Guida nella risposta di Marcello F. (Microsoft Support Engineer): "Sospetta infezione da rootkit".
Vedi anche (Inglese): Microsoft Standalone System Sweeper Beta Help & How-To.

7. Se riscontri problemi di connessione relativi a Microsoft Windows Update lancia anche TDSSKiller:
How to remove malware belonging to the family Rootkit.Win32.TDSS (aka Tidserv, TDSServ, Alureon)?

8. Formattazione del disco e reinstallazione di Windows (Importante)
Considera che se l'infezione da malware è stata particolarmente grave e profonda, ed ha colpito "organi vitali" di Windows (File e Registro di sistema), veicolando l'accesso al computer di altro malware (rootkit, backdoor, ecc.), il tuo PC non è più sicuro ed offre il fianco all'attacco di altre infezioni.

La reinstallazione di Windows su se stesso non neutralizza, nè elimina, il malware eventualmente ancora presente e ti ritroveresti quindi con un sistema ancora infetto e vulnerabile.
In questi casi è necessario procedere ad una formattazione del disco rigido ed alla reinstallazione "in pulito" di Windows e dei programmi, previo salvataggio in un posto sicuro di tutti i tuoi dati personali.

Se non disponi del DVD di Windows sarà necessario riportare il computer alle impostazioni "di fabbrica", accedendo mediante una combinazione di tasti predisposta dal produttore del PC alla partizione di ripristino nascosta.
Salva tutti i dati prima di procedere, poichè il disco rigido verrà formattato.
Consulta il manuale incluso nella confezione del PC e se hai dubbi contatta direttamente il produttore del tuo PC (Asus, Acer, HP, ecc.) per chiedere supporto e procedere quindi in tutta sicurezza al ripristino del tuo computer.

Una volta reinstallato Windows esegui una scansione accurata del supporto CD, DVD o Pen Drive contenente i dati personali con un buon antivirus aggiornato e con un programma antimalware efficace, come ad esempio l'ottimo Malwarebytes'.
Solo dopo aver accertato che non esistano infezioni in file e cartelle del backup, reimporta i dati.


Microsoft offre Supporto Gratuito per virus e problemi di sicurezza
Microsoft supporta gli utenti che desiderano proteggersi dai virus sia preventivamente, tramite l'impostazione di opzioni di protezione appropriate e l'installazione delle patch necessarie, sia quando un virus è già in circolazione. Garantirai così la massima protezione al tuo PC grazie ai consigli di un team di professionisti Microsoft pronti a rispondere alle tue domande.
In caso di intrusione di un virus, un tecnico effettuerà tutte le ricerche utili a verificare le segnalazioni e le azioni da intraprendere sulla base della descrizione circa il messaggio di errore o il comportamento anomalo dei prodotti Microsoft che tu gli avrai fornito.

Servizio Clienti Microsoft
Per avere informazioni circa le modalità di supporto, gratuito e a pagamento, è sufficiente telefonare al Servizio Clienti Microsoft +39 0238591444
durante l'orario di apertura (dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 18.00 dal lunedì al venerdì).

Contattare il servizio di supporto tecnico per la sicurezza per gli utenti privati
Al momento della creazione di una richiesta di supporto, accertarsi di aver fornito tutte le informazioni necessarie correlate al problema in questione. Per tenere traccia della propria richiesta e avere un riferimento, l'utente riceverà un codice di richiesta di supporto che dovrà fornire in tutte le comunicazioni con il personale del supporto tecnico.
Orario: 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
Telefono: +39 0238591444
Leggi le domande frequenti sul supporto gratuito per virus e problemi di sicurezza


[Last Revised 10 Dec 2011]

Vincenzo Di Russo
Microsoft® MVP Windows Internet Explorer, Windows & Security Expert - Since 2003.
Moderator in the Microsoft Answers and TechNet Forums
My MVP Profile:
https://mvp.support.microsoft.com/profile/Vincenzo