Volevo porre all'attenzione di voi tutti un problema che stiamo affrontando io e Caterina (marte01).
Abbiamo attivato da due mesi una linea ADSL Wind Infostrada. La linea ha funzionato egregiamente per una settimana. Dopo abbiamo avuto parecchi problemi.
Nella prima settimana i valori della linea erano questi:
DATA (11/6/2015 9:18 AM) INDIRIZZO IP (151.42.60.133) DOWNLOAD (6.76 Mb/s) UPLOAD (0.45 Mb/s) LATENZA (42 ms)
Dopo la prima settimana il principale problema sono state le cadute continue: in pratica la linea svaniva per due o tre secondi e tornava da sola.
Ho iniziato a contattare l'assistenza e il primo operatore mi ha detto che probabilmente il problema era dovuto alle cassettine della linea telefonica. Mi ha consigliato di aprirle tutte per vedere se i fili erano in ordine (naturalmente era tutto in ordine).
Il secondo operatore mi ha consigliato di resettare il router e attendere qualche giorno. Fatto sta che dopo il reset il mio apparecchio non mandava più il segnale wifi: io sono collegato col cavo eternet e nn ho avuto problemi di accesso (salvo le solite cadute) ma Caterina, in cucina col portatile e collegata via wifi non poteva accedere a nulla.
Purtroppo mi sono imbattuto in un altro operatore che mi ha consigliato un downgrade da 8mb/s a 5mb/s perchè i valori dell'attenuazione (distanza dalla centralina) consigliavano questo. Fatto il downgrade il problema è rimasto tale.
Allora un altro operatore mi ha consigliato un cambio di router perchè probabilmente il problema era l'apparecchio. Testuali parole:"...è matematica, secondo il valore dell'attenuazione la centralina ha una distanza da casa tua di 2 km scarsi, quindi nn dovresti avere nessun problema... anzi vedrai che dopo potrai chiedere anche un upgrade". Bene, cambiando il router i problemi sono rimasti. Al che ho chiamato di nuovo e mi sono infuriato come una bestia mitologica.
A questo punto ho beccato due operatori. Il primo, una donna, mi ha messo in attesa per 25 minuti, costringendomi a terminare la chiamata (forse l'avrò spaventata) e il secondo ha fatto di peggio: mi ha detto chiaramente che i problemi erano di linea, esterni all'abitazione, e per questo avrebbe aperto una procedura di guasto inviando un tecnico a verificare sulla centralina.
Oggi, trascorsi i tre giorni lavorativi richiesti, chiamo di nuovo l'assistenza e, restando sul vago riesco a farmi dire dall'ennesimo operatore che la fantomatica procedura di guasto NON E' MAI STATA ATTIVATA e, in sostanza, l'operatore precedente mi ha preso in giro.
Sorvolo sulle sentenze che gli ho mandato e vi chiedo se posso fare qualcosa nei confronti di questo maledetto e cosa ci consigliate di fare. Tenete presente che l'ultimo operatore mi ha detto che l'upgrade non lo posso richiedere perchè i valori non lo permettono. Sto vivendo una realtà assurda dove una persona mi dice che puo' essere fatta una cosa e la persona che viene dopo no per poi tornare ad una terza che mi dice di nuovo che quella cosa puo' essere fatta... e così via all'infinito.
Ho segnato su un foglio il codice di chiamata del maledetto: TL483R (che il Dio delle telecomunicazioni lo costringa sulla tazza del cesso per due mesi)