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Discussione: Aggiornamento classifica trestige
  1. #11
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    Re: Aggiornamento classifica trestige

    Quote winter66 ha scritto: Visualizza il messaggio
    .....quasi sempre......o quasi mai.......
    In tutti i casi per cui ho dovuto contattare il supporto ho sempre avuto una risposta. E non parlo solo di me ma anche delle persone a cui ho fornito "assistenza" interfacciandoli nel modo corretto al supporto (tipo: scrivi che non va questa cosa, quando faccio quest'altra cosa in questo modo ecc...).
    In tutti i casi in cui qualcuno si è rivolto a me per capire come mai non riceveva risposta, si è scoperto che o c'era un problema tecnico (provider internet dell'utente su blacklist dei servizi antispam) oppure che l'utente sbagliava qualcosa (forniva un indirizzo email sbagliato o a cui non riusciva ad accedere).
    Questo vale per il supporto a cui ci si rivolge tramite la pagina... Supporto.
    Cosa diversa è invece la segnalazione bug. In questo caso (di norma) non viene notificato nulla all'autore della segnalazione.

    Tu che problema hai di preciso?








    p.s.: non ho nulla a che fare con il supporto, non so neanche chi sia a rispondere.
    Che il torneo challenge sia un postaccio è fuori da ogni dubbio.
    E' un ricettacolo di psicocartinari, cronofrenici, geobulimici, aleopatici e nevrastitici

    (D. Piergentili)
    maskass non è in linea
  2. #12
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    Re: Aggiornamento classifica trestige

    Quote maskass ha scritto: Visualizza il messaggio
    In tutti i casi per cui ho dovuto contattare il supporto ho sempre avuto una risposta. E non parlo solo di me ma anche delle persone a cui ho fornito "assistenza" interfacciandoli nel modo corretto al supporto (tipo: scrivi che non va questa cosa, quando faccio quest'altra cosa in questo modo ecc...).
    In tutti i casi in cui qualcuno si è rivolto a me per capire come mai non riceveva risposta, si è scoperto che o c'era un problema tecnico (provider internet dell'utente su blacklist dei servizi antispam) oppure che l'utente sbagliava qualcosa (forniva un indirizzo email sbagliato o a cui non riusciva ad accedere).
    Questo vale per il supporto a cui ci si rivolge tramite la pagina... Supporto.
    Cosa diversa è invece la segnalazione bug. In questo caso (di norma) non viene notificato nulla all'autore della segnalazione.

    Tu che problema hai di preciso?








    p.s.: non ho nulla a che fare con il supporto, non so neanche chi sia a rispondere.
    Devo dirti Valerio che nelle uniche 2 occasioni in cui ho mandato la segnalazione non hanno mai risposto.

    La prima era questa http://forum.egcommunity.it/showthre...=1#post1277331 e il problema venne poi risolto, ma direi grazie agli interventi sul forum o almeno così è parso.

    La seconda è questa http://forum.egcommunity.it/showthre...=1#post1334112 e il problema non è ancora stato risolto.

    Forse sbagliamo qualcosa noi... Ma cosa?
    annarisiko non è in linea
  3. #13
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    Re: Aggiornamento classifica trestige

    Quote annarisiko ha scritto: Visualizza il messaggio
    Devo dirti Valerio che nelle uniche 2 occasioni in cui ho mandato la segnalazione non hanno mai risposto.

    La prima era questa http://forum.egcommunity.it/showthre...=1#post1277331 e il problema venne poi risolto, ma direi grazie agli interventi sul forum o almeno così è parso.

    La seconda è questa http://forum.egcommunity.it/showthre...=1#post1334112 e il problema non è ancora stato risolto.

    Forse sbagliamo qualcosa noi... Ma cosa?
    Anna l'ho scritto: Cosa diversa è invece la segnalazione bug. In questo caso (di norma) non viene notificato nulla all'autore della segnalazione.


    Quando si segnala un malfunzionamento/anomalia con la segnalazione bug, è direttamente il team di sviluppatori che riceve. Leggono, se possono/vogliono/riescono sistemano altrimenti no. In tutti i casi (di norma) nulla viene notificato all'autore della segnalazione. Il segnalatore, che mi risulti, viene ricontattato solo nei casi in cui si renda necessario un approfondirmento o per chiedergli qualcosa in più. Se la segnalazione è fatta male è praticamente inutile e penso possa essere ignorata (giustamente, ma questo è un mio parere). Se è fatta benissimo, il problema viene subito individuato, il bug replicato e magari sistemato. Ma, di nuovo, a te che hai segnalato non dicono niente (del resto l'unica risposta che potrebbero dare sarebbe "grazie", ma non credo sia questa la questione).

    Venendo al caso particolare che citi, se hai fatto le cose in modo corretto hai usato la segnalazione bug. E se hai usato la segnalazione bug non è prevista una risposta.

    Spero di essermi spiegato meglio.



    p.s.: neanche a me hanno risposto quando ho segnalato il secondo problema che riporti.
    maskass non è in linea
  4. #14
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    Re: Aggiornamento classifica trestige

    Quote maskass ha scritto: Visualizza il messaggio
    Anna l'ho scritto: Cosa diversa è invece la segnalazione bug. In questo caso (di norma) non viene notificato nulla all'autore della segnalazione.


    Quando si segnala un malfunzionamento/anomalia con la segnalazione bug, è direttamente il team di sviluppatori che riceve. Leggono, se possono/vogliono/riescono sistemano altrimenti no. In tutti i casi (di norma) nulla viene notificato all'autore della segnalazione. Il segnalatore, che mi risulti, viene ricontattato solo nei casi in cui si renda necessario un approfondirmento o per chiedergli qualcosa in più. Se la segnalazione è fatta male è praticamente inutile e penso possa essere ignorata (giustamente, ma questo è un mio parere). Se è fatta benissimo, il problema viene subito individuato, il bug replicato e magari sistemato. Ma, di nuovo, a te che hai segnalato non dicono niente (del resto l'unica risposta che potrebbero dare sarebbe "grazie", ma non credo sia questa la questione).

    Venendo al caso particolare che citi, se hai fatto le cose in modo corretto hai usato la segnalazione bug. E se hai usato la segnalazione bug non è prevista una risposta.

    Spero di essermi spiegato meglio.



    p.s.: neanche a me hanno risposto quando ho segnalato il secondo problema che riporti.
    Fra l'altro, da più di un anno esiste un thread in evidenza in supporto tecnico: Nota importante sulle modalita di contatto Supporto

    Lo riporto evidenziando in rosso:

    Una precisazione importante sulle due modalita di contatto al Supporto.

    Come sapete ci sono due form

    Segnala un bug http://rd3.editricegiochi.it/site/bug.php
    Contatta il Supporto http://risiko.editricegiochi.it/contact.php

    La prima form Segnala un bug non prevede alcuna risposta da parte nostra. Serve a segnalare un bug che noi verifichiamo e in caso aggiungiamo alla lista task da fare. Per definizione un bug e' un evento che succede a tutti e non riguarda il singolo giocatore (anche se capita in maniera casuale)

    La seconda form riguarda tutti i casi personali e quelli che prevedono una risposta.

    Per spiegarci meglio con alcuni esempi

    Se ho problemi ad entrare perche ho perso la password, perche non mi connette non e certamente un bug ma una richiesta al supporto
    Se c'e stato un problema in una partita anche se e' stato un evento casuale sicuramente puo essere un bug e va segnalato tramite la form Bug
    Tutte le volte che vi aspettate una risposta da noi per cercare di risolvere un problema persistente ma personale scrivete al supporto altrimenti compilate la form Bug
    maskass non è in linea
  5. #15
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    Re: Aggiornamento classifica trestige

    Quote maskass ha scritto: Visualizza il messaggio
    Anna l'ho scritto: Cosa diversa è invece la segnalazione bug. In questo caso (di norma) non viene notificato nulla all'autore della segnalazione.


    Quando si segnala un malfunzionamento/anomalia con la segnalazione bug, è direttamente il team di sviluppatori che riceve. Leggono, se possono/vogliono/riescono sistemano altrimenti no. In tutti i casi (di norma) nulla viene notificato all'autore della segnalazione. Il segnalatore, che mi risulti, viene ricontattato solo nei casi in cui si renda necessario un approfondirmento o per chiedergli qualcosa in più. Se la segnalazione è fatta male è praticamente inutile e penso possa essere ignorata (giustamente, ma questo è un mio parere). Se è fatta benissimo, il problema viene subito individuato, il bug replicato e magari sistemato. Ma, di nuovo, a te che hai segnalato non dicono niente (del resto l'unica risposta che potrebbero dare sarebbe "grazie", ma non credo sia questa la questione).

    Venendo al caso particolare che citi, se hai fatto le cose in modo corretto hai usato la segnalazione bug. E se hai usato la segnalazione bug non è prevista una risposta.

    Spero di essermi spiegato meglio.



    p.s.: neanche a me hanno risposto quando ho segnalato il secondo problema che riporti.
    Ma non ho segnalato un bug... Ho utilizzato questo http://risiko.editricegiochi.it/contact.php

    Era quello che mi sembrava più appropriato per il tipo di segnalazione, infatti la segnalazione bug implica che tu debba riportare il numero di partita... quando invece le segnalazioni riguardavano disfunzioni/anomalie delle classifiche.
    annarisiko non è in linea
  6. #16
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    Re: Aggiornamento classifica trestige

    Quote maskass ha scritto: Visualizza il messaggio
    Fra l'altro, da più di un anno esiste un thread in evidenza in supporto tecnico: Nota importante sulle modalita di contatto Supporto

    Lo riporto evidenziando in rosso:

    Una precisazione importante sulle due modalita di contatto al Supporto.

    Come sapete ci sono due form

    Segnala un bug http://rd3.editricegiochi.it/site/bug.php
    Contatta il Supporto http://risiko.editricegiochi.it/contact.php

    La prima form Segnala un bug non prevede alcuna risposta da parte nostra. Serve a segnalare un bug che noi verifichiamo e in caso aggiungiamo alla lista task da fare. Per definizione un bug e' un evento che succede a tutti e non riguarda il singolo giocatore (anche se capita in maniera casuale)

    La seconda form riguarda tutti i casi personali e quelli che prevedono una risposta.

    Per spiegarci meglio con alcuni esempi

    Se ho problemi ad entrare perche ho perso la password, perche non mi connette non e certamente un bug ma una richiesta al supporto
    Se c'e stato un problema in una partita anche se e' stato un evento casuale sicuramente puo essere un bug e va segnalato tramite la form Bug
    Tutte le volte che vi aspettate una risposta da noi per cercare di risolvere un problema persistente ma personale scrivete al supporto altrimenti compilate la form Bug
    Sì Valerio, è vero, ma rimane il fatto che se si vuole segnalare anomalie o errori (o bug) che non si riferiscono alle partite, l'unica possibilità è "contatta il supporto" anche se il problema non è solo personale. O sbaglio?
    annarisiko non è in linea
  7. #17
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    Re: Aggiornamento classifica trestige

    Quote maskass ha scritto: Visualizza il messaggio
    In tutti i casi per cui ho dovuto contattare il supporto ho sempre avuto una risposta. E non parlo solo di me ma anche delle persone a cui ho fornito "assistenza" interfacciandoli nel modo corretto al supporto (tipo: scrivi che non va questa cosa, quando faccio quest'altra cosa in questo modo ecc...).
    In tutti i casi in cui qualcuno si è rivolto a me per capire come mai non riceveva risposta, si è scoperto che o c'era un problema tecnico (provider internet dell'utente su blacklist dei servizi antispam) oppure che l'utente sbagliava qualcosa (forniva un indirizzo email sbagliato o a cui non riusciva ad accedere).
    Questo vale per il supporto a cui ci si rivolge tramite la pagina... Supporto.
    Cosa diversa è invece la segnalazione bug. In questo caso (di norma) non viene notificato nulla all'autore della segnalazione.

    Tu che problema hai di preciso?








    p.s.: non ho nulla a che fare con il supporto, non so neanche chi sia a rispondere.
    ho seguito le tue istruzioni: con il link da te pubblicato e indicando "funzionamento sito web" ho fatto notare che non mi sono state registrate due partite in modalita' trestige (tutte e due vinte) il giorno 30/01/2014 indicando correttamente il mio indirizzo e-mail.

    risultato....nessuna risposta e nessun aggiornamento

    probabilmente ho sognato o fumato troppo


    comunque va bene lo stesso....no problem....era cosi', giusto per dire
    Alessandro Campi

    "Il bambino che non gioca non è un bambino, ma l'adulto che non gioca ha perso per sempre il bambino che ha dentro di sé."
    (p.neruda)
    winter66 non è in linea
  8. #18
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    Re: Aggiornamento classifica trestige

    Quote annarisiko ha scritto: Visualizza il messaggio
    Sì Valerio, è vero, ma rimane il fatto che se si vuole segnalare anomalie o errori (o bug) che non si riferiscono alle partite, l'unica possibilità è "contatta il supporto" anche se il problema non è solo personale. O sbaglio?
    Certo, hai ragione. In effetti è una casistica che ho tralasciato.

    Proviamo a vederla in questo modo: se usi il "contatta il supporto" per segnalare un'anomalia, per esempio delle pagine web, il supporto non fa altro che inoltrare la segnalazione a chi si occupa delle pagine web. In pratica è come se fosse una segnalazione bug. Non hai bisogno di assistenza, quindi non c'è nessuna risposta per te. Potrei sempre sbagliare, ma per me questo è uno scenario verosimile.

    Riassumendo: se ho un problema personale, è giusto attendersi una risposta. Ma va usato lo strumento più opportuno, e cioè il "contatta il supporto". Se c'è un problema collettivo, io me ne accorgo e segnalo (contattando il supporto o usando il segnala un bug), non mi devo attendere una risposta.
    maskass non è in linea
  9. #19
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    Re: Aggiornamento classifica trestige

    Quote winter66 ha scritto: Visualizza il messaggio
    ho seguito le tue istruzioni: con il link da te pubblicato e indicando "funzionamento sito web" ho fatto notare che non mi sono state registrate due partite in modalita' trestige (tutte e due vinte) il giorno 30/01/2014 indicando correttamente il mio indirizzo e-mail.

    risultato....nessuna risposta e nessun aggiornamento

    probabilmente ho sognato o fumato troppo


    comunque va bene lo stesso....no problem....era cosi', giusto per dire
    Nel frattempo ho scritto un altro post che riguarda proprio questo caso

    E' evidente che la non-inclusione di 2 tue partite non è un tuo problema. A meno che pensi che il server faccia i dispetti a te e quelli che giocano con te. Quindi, anche se tu lo segnali come tuo chiedendo come mai non sono incluse le tue partite, ci deve essere un problema più generale. Chi di dovere avrà letto, forse ha scoperto la causa forse no, in realtà non sappiamo neanche se c'è veramente un problema (sto dando per scontato che la tua segnalazione sia corretta, ma sai bene che non è sempre così), in ogni caso trovo ragionevole che non ti risponda. Io lo trovo accettabile. D'altronde, l'unica risposta che si potrebbe sicuramente dare a tutti sarebbe "grazie per aver segnalato, verificheremo al più presto". Ed è più o meno quello che viene fuori automaticamente quando si invia una segnalazione.
    maskass non è in linea
  10. #20
     Serg. Magg.
     
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    Re: Aggiornamento classifica trestige

    Quote maskass ha scritto: Visualizza il messaggio
    Nel frattempo ho scritto un altro post che riguarda proprio questo caso

    E' evidente che la non-inclusione di 2 tue partite non è un tuo problema. A meno che pensi che il server faccia i dispetti a te e quelli che giocano con te. Quindi, anche se tu lo segnali come tuo chiedendo come mai non sono incluse le tue partite, ci deve essere un problema più generale. Chi di dovere avrà letto, forse ha scoperto la causa forse no, in realtà non sappiamo neanche se c'è veramente un problema (sto dando per scontato che la tua segnalazione sia corretta, ma sai bene che non è sempre così), in ogni caso trovo ragionevole che non ti risponda. Io lo trovo accettabile. D'altronde, l'unica risposta che si potrebbe sicuramente dare a tutti sarebbe "grazie per aver segnalato, verificheremo al più presto". Ed è più o meno quello che viene fuori automaticamente quando si invia una segnalazione.
    giusto!!

    Grazie mille
    winter66 non è in linea

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