problema installazione client RD3 su WIN7

[winter66]

io ho win8 ho seguito la procedura maskass e mi rendo conto di aver avuto un gran

[SupportoEG]

Confermiamo che il problema non e' l'applicazione ma la configurazione del PC.
Ci sono due possibili messaggi di errore:
1) Invalidita' del certificato: in questo caso l'unica soluzione e' la reinstallazione completa (dopo adeguata disinstallazione). Il motivo per cui capita e' dovuto a variegati motivi: data del PC, versione installata di RD3 non aggiornata, antivirus etcc..
2) L'applicazione e' danneggiata: in questo e' Adobe Air che invia questo messaggio. Se si e' gia' provato a scaricare il file con Explorer (perche' non altri browser potrebbe non funzionare) allora la causa potrebbe essere dovuta o ad un errore nello step 1 (Adobe Air non e' stato disinstallato correttamente) oppure ad un antivirus, ma comunque rimane il problema che e' Adobe Air la causa. Quindi il consiglio e' di essere sicuri che si faccia un'installazione ex novo di Adobe Air

Il cambio del certificato viene fatto una volta l'anno e non si puo' fare altrimenti, in questo caso ancora di piu' per il famoso bug Heartburn

[Daniele72]

Confermiamo che il problema non e' l'applicazione ma la configurazione del PC.
Ci sono due possibili messaggi di errore:
1) Invalidita' del certificato: in questo caso l'unica soluzione e' la reinstallazione completa (dopo adeguata disinstallazione). Il motivo per cui capita e' dovuto a variegati motivi: data del PC, versione installata di RD3 non aggiornata, antivirus etcc..
2) L'applicazione e' danneggiata: in questo e' Adobe Air che invia questo messaggio. Se si e' gia' provato a scaricare il file con Explorer (perche' non altri browser potrebbe non funzionare) allora la causa potrebbe essere dovuta o ad un errore nello step 1 (Adobe Air non e' stato disinstallato correttamente) oppure ad un antivirus, ma comunque rimane il problema che e' Adobe Air la causa. Quindi il consiglio e' di essere sicuri che si faccia un'installazione ex novo di Adobe Air

Il cambio del certificato viene fatto una volta l'anno e non si puo' fare altrimenti, in questo caso ancora di piu' per il famoso bug Heartburn

Per me vale la 2). Ho seguito tutti gli step, incluso l'utilizzo di Internet Explorer. Nello step di disinstallazione di Adobe Air, ho ricevuto il messaggio di disintallazione corretta. Mi viene un dubbio: prima di installare RD3, devo reinstallare Adobe Air? Se sì, potrebbe essere questo il motivo?

[SupportoEG]

Si conviene farlo.
Teoricamente lo installa insieme a rd3 ma visti i problemi conviene farlo separatamente

[carrarmato70]

Si conviene farlo.
Teoricamente lo installa insieme a rd3 ma visti i problemi conviene farlo separatamente

fatto, ma il messaggio di errore lo da ugualmente

[fortebraccio]

Confermiamo che il problema non e' l'applicazione ma la configurazione del PC.
Ci sono due possibili messaggi di errore:
1) Invalidita' del certificato: in questo caso l'unica soluzione e' la reinstallazione completa (dopo adeguata disinstallazione). Il motivo per cui capita e' dovuto a variegati motivi: data del PC, versione installata di RD3 non aggiornata, antivirus etcc..
2) L'applicazione e' danneggiata: in questo e' Adobe Air che invia questo messaggio. Se si e' gia' provato a scaricare il file con Explorer (perche' non altri browser potrebbe non funzionare) allora la causa potrebbe essere dovuta o ad un errore nello step 1 (Adobe Air non e' stato disinstallato correttamente) oppure ad un antivirus, ma comunque rimane il problema che e' Adobe Air la causa. Quindi il consiglio e' di essere sicuri che si faccia un'installazione ex novo di Adobe Air

Il cambio del certificato viene fatto una volta l'anno e non si puo' fare altrimenti, in questo caso ancora di piu' per il famoso bug Heartburn

Ho disinstallato Adobe Air usando un software specifico con scansione approfondita dei file residui con riavvio, ho provato a reinstallare il client e Adobe Air utilizzando IExplorer, ma il messaggio di errore è sempre lo stesso.

Altre idee?

[Daniele72]

Niente da fare. Malgrado gli ulteriori tentativi il messaggio di errore "file danneggiato" persiste. Anch'io resto in attesa di ulteriori suggerimenti?...

[SupportoEG]

La stessa Adobe consiglia quello che abbiamo detto in questo caso. Se fosse un problema per tutti ovviamente sarebbe piu' facile per noi risolverlo, ma purtroppo non lo e'.
Dovete andare purtroppo a tentativi che riguardano sopratutto browser che usate per scaricare entrambi (Adobe e client), antivirus e firewall, ordine con cui installate e disinstallte le applicazioni e ricordatevi anche che Windows8 (se lo avete) blocca alcune applicazioni (in questo caso Adobe Air che a sua volta da quel messaggio) perche' non scaricate dal suo shop e occorre autorizzarle a mano e infine i diritti di amministrazione (ovvero che avete i diritti di installare l'applicazione e avviarla).
Per esempio in Windows 8 esiste l'opzione di bloccare o limitare le applicazione non certificate da Microsoft (quindi scaricate dal suo Shop) e quindi anche se sembra installato non lo e' o meglio lo e' ma poi non parte propriamente.
Il messaggio che ricevete e' di Adobe Air quindi e' su quello che occorre concentrarsi.

[SupportoEG]

Altra cosa importante: controllate il vostro orologio sul PC (Windows o Mac). Se non e' corretta ora e/o data ci potrebbero essere problemi. In quanto quando installate il client tramite il certificato controlla la veridicita' dello stesso e quindi contatta un server per verificare data e ora e se non coincidono (nella sostanza non nel secondo) non permette l'installazione.
Per spiegarci meglio: alcuni utenti non riuscivano ad installare il client per il messaggio del certificato PRIMA che lo aggiornassimo. In quei casi gli utenti avevano un orologio sul PC settato a 1 settimana prima e quindi il sistema non lo permette.

[carrarmato70]

Altra cosa importante: controllate il vostro orologio sul PC (Windows o Mac). Se non e' corretta ora e/o data ci potrebbero essere problemi. In quanto quando installate il client tramite il certificato controlla la veridicita' dello stesso e quindi contatta un server per verificare data e ora e se non coincidono (nella sostanza non nel secondo) non permette l'installazione.
Per spiegarci meglio: alcuni utenti non riuscivano ad installare il client per il messaggio del certificato PRIMA che lo aggiornassimo. In quei casi gli utenti avevano un orologio sul PC settato a 1 settimana prima e quindi il sistema non lo permette.

probabile che sia stordito io, ma:

-ho disinstallato (!!!) l'antivirus
-disinstallato adobe Air
-cercato la cartella in App>ecc e non c'è
-re-installato dal proprio sito adobe air con successo
-tentato di installare il client ma l'avviso c'è lo stesso

Impossibile installare l'applicazione perché il file di installazione è danneggiato. Provate a richiedere un nuovo file di installazione all'autore dell'applicazione.