abbonamento scaduto e impossibilità di accesso

[rollstock]

buongiorno,
non credo che questo sia il posto giusto dove postare ma purtroppo non ho altri modi per comunicare.
ho un abbonamento trimestrale con rinnovo automatico ma sto incontrando i seguenti problemi:
1. non si è rinnovato automaticamente come è sempre successo.
2. non riesco ad accedere ocn nome utente e password alla relativa pagina sul sito quindi non riesco a capire quale sia il problema.

grazie per l'aiuto

[maskass]

buongiorno,
non credo che questo sia il posto giusto dove postare ma purtroppo non ho altri modi per comunicare.
ho un abbonamento trimestrale con rinnovo automatico ma sto incontrando i seguenti problemi:
1. non si è rinnovato automaticamente come è sempre successo.
2. non riesco ad accedere ocn nome utente e password alla relativa pagina sul sito quindi non riesco a capire quale sia il problema.

grazie per l'aiuto

Ciao, potrebbe essere un problema momentaneo legato al crash del server di ieri (trovi qualche dettaglio nei post di SupportoEG in questa discussione).
Forse basta aspettare qualche ora.

[rollstock]

Grazie per la risposta, purtroppo la situazione non cambia malgrado io abbia verificato la correttezza del pagamento. Sapresti darmi una mail a cui io possa scrivere? Ho provato support@trezert ma non funziona.
Ciao grazie e scusa il disturbo

[-testamatta-]

confermo anch'io ho riscontrato lo stesso problema , urge una soluzione .

[maskass]

Grazie per la risposta, purtroppo la situazione non cambia malgrado io abbia verificato la correttezza del pagamento. Sapresti darmi una mail a cui io possa scrivere? Ho provato support@trezert ma non funziona.
Ciao grazie e scusa il disturbo

confermo anch'io ho riscontrato lo stesso problema , urge una soluzione .

Dovete contattare il supporto tramite questo form. Però al momento non riesco a loggarmi, suppongo stiano ancora ripristinando. Per cui se non funziona quello immagino sia normale che abbiate i problemi che avete descritto.

Bisogna aspettare che sistemino

[SupportoEG]

Dovete contattare il supporto tramite questo form. Però al momento non riesco a loggarmi, suppongo stiano ancora ripristinando. Per cui se non funziona quello immagino sia normale che abbiate i problemi che avete descritto.

Bisogna aspettare che sistemino

Stiamo ancora lavorando sul portale per ripristinarlo.
Per il momento scrivete da qui http://rd3.trezert.com/site/bug.php

Indicare pero la vostra email cosi siamo in grado di rispondere.
Se non riuscite ad entrare per abbonamento scaduto e siete sicuri di aver pagato, per favore fornite le informazioni quali data del pagamento, email di Paypal cosi da poter rintracciare il pagemento effettuato. Ovviamente dovete indicare anche il vostro username e email di RD3


Grazie

[ricc65]

niente non mi fa' entrare ! non posso pagare l'abbonamento

[SupportoEG]

Ora il portale e' stato ripristinato

[rollstock]

Risolto. Grazie mille

[iagor69]

Salve
Invece il mio problema e' che ho pagato per il rinnovo dei tre mesi.
Infatti scaduto il 12 luglio 2016, pagato con fattura N. RD3516-2016 il 13, ma ad oggi tentando di entrare mi dice abbonamento scaduto.
Resto in attesa di una vostra cortese risposta.

iagor69
Fabrizio R.